POLÍTICA COMERCIAL
El Grupo Colombiana de Marcas SAS, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. # 901.328.381-9, domiciliada en la ciudad de San Juan de Pasto, el cual es propietario del sitio web www.hellyhansen.com.co Quien de ahora en adelante se denominara Helly Hansen Colombia.
De acuerdo con la reglamentación establecida en la ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
CAMBIOS
Podrás ejercer el derecho al cambio los productos teniendo en cuenta la siguiente información:
Puedes realizar el cambio por:
1. Talla (sujeto a disponibilidad de inventario).
2. Color (sujeto a disponibilidad de inventario).
3. Referencia (sujeto a disponibilidad de inventario).
Dispones de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega para realizar el cambio de los productos comprados en Línea.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas las etiquetas internas y externas y su empaque original. Se procederá con el cambio solo después de esta revisión.
Las prendas en promoción o compradas en la sección de “ofertas” no tienen cambio, debido a que en algunas ocasiones son únicas tallas, motivo por el cual se liquidan a precios bajos.
DERECHO A RETRACTO
Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.hellyhansen.com.co, tienes derecho al retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011, tú como consumidor debes ejercer este derecho en los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en la que tuviste noticia de la ocurrencia de una de las causales de reversión:
1. Fraude en la transacción
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando no te llegó a tiempo el producto.
4. Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Defectos en el producto adquirido.
Para ejercer tu derecho diligencia el Formulario de Retracto aquí y/o comunícate a través de:
La línea de servicio al cliente de Helly Hansen Colombia es +57 318 7323655 (horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm).
A través de nuestro correo gerencia@hellyhansen.com.co
En nuestra página web www.hellyhansen.com.co en la parte de “contáctenos”.
A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.hellyhansen.com.co , están sujetas al Derecho de retracto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto
1. La reclamación debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2. El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas).
3. No se efectúan cambios de prendas de vestir o calzado con algún tipo de arreglo.
4. El precio que se reconoce al hacer el cambio o la devolución es el valor pagado al momento de la compra.
5. El cliente debe pagar los gastos de envío del producto devuelto, de no hacerlo este valor será descontado al momento de hacer la devolución del dinero pagado por el mismo.
6. La devolución del dinero pagado por el cliente se realiza una vez la empresa haya recibido el producto y este se encuentre en optimas condiciones.
GARANTIAS
1. Los productos textiles y accesorios, cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de la compra. NO es causal de garantía daños ocasionados por desgaste normal, humor de la persona, negligencia o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, ralladuras y alteraciones por productos químicos.
2. Calzado cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de la compra. NO es causal de garantía que el producto tenga desgaste o ruptura de materiales (cuero, sintético), ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros. Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características naturales del cuero o material del zapato. Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las producidas por líquidos y/o productos diferentes a los sugeridos. Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine. Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado. Por desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración naturales de los productos con el tiempo.
3. Esta garantía NO cubre daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o proceso de desgaste y decoloración naturales de los productos con el tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto.
4. Si el producto que adquirió presenta algún inconveniente de fabricación, calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede hacer uso de cualquiera de nuestros medios de comunicación, ya sea correo electrónico o llamada telefónica a cualquiera de nuestras líneas suministradas en el apartado información de la empresa, con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011– Estatuto de Protección al Consumidor, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio y Decreto 735 de 2013.
5. Para poder realizar un análisis de la falla de su producto se requiere que esté limpio. Por ley NO se recibirán productos sucios.
6. Grupo Colombiana de Marcas SAS., no será responsable por ninguna indemnización derivada de daños y perjuicios directos, especiales, incidentales o emergentes que se deriven de cualquier producto. Así mismo, no se hace responsable por las enfermedades o condiciones médicas ocasionadas por el uso inadecuado de los productos.
¿QUÉ DAÑOS NO CUBRE LA GARANTÍA?
Nuestra política de garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, cuidado inapropiado, negligencia, desgaste y/o decoloración natural o cualquier tipo de daño ocasionado por factores externos a la fabricación del producto, que comúnmente se presentaran con el paso del tiempo o por sobre exposición. Ejemplo de estos daños son:
• Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.
• Mal lavado y secado.
• Desgaste por utilización normal o por abrasión.
• Decoloración natural.
• Quemaduras.
• Manchas.
• Daño en hebillas y cierres por factores externos.
¿QUÉ DAÑOS NO CUBRE EN EL CALZADO?
No se cubren daños ocasionados por sobre exposición, rozaduras con superficies duras, daños por mal uso, manchas o uso indebido del producto.
¿MI PRODUCTO SERÁ REPARADO O REMPLAZADO?
Si tu producto presenta fallas a causa de defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales, nuestra primera opción será reparar el producto sin cargo alguno. Si el producto no es apto para arreglo, o si el costo de arreglarlo supera el valor comercial del producto, lo remplazaremos.
Nuestros tiempos de reposición de producto, desde que lo recibimos hasta que regresa al cliente, puede variar de 10 a 20 días hábiles. En algunos casos podemos realizar la reposición de un día para otro y en otros puede tardar un poco más. Durante temporadas comerciales, los tiempos de reposición pueden exceder los 20 días.
¿QUIÉN PAGA POR LOS GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO AL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD?
Como se estipula en la política de garantía, el cliente debe pagar los gastos de envío de su producto al Departamento de Control de Calidad. Helly Hansen Colombia asumirá los gastos para regresar el producto al cliente por medio de correo certificado.
